Preguntas frecuentes
Documentos y procedimientos de compliance (conformidad)
Todo lo que quiere saber sobre verificación, documentos y otras cuestiones legales.
¿Cómo se protegen mis fondos y datos personales?
Utilizamos la tecnología de conexión segura (SSL), que garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados por los usuarios. La tecnología SSL proporciona una protección eficaz contra la posible interceptación por parte de terceros. Nuestra empresa mejora constantemente las tecnologías de seguridad utilizadas para prevenir el acceso ilegal en el sistema, así como para evitar el acceso no autorizado a los datos.
¿Cuánto tiempo toma la verificación?
El proceso de verificación dura un máximo de 24 horas. El plazo real de verificación depende del número de solicitudes recibidas.

Hacemos todo lo posible para garantizar que este proceso sea lo más rápido posible.
¿Existe la posibilidad de enviar documentos de verificación por correo electrónico?
No, no existe. Para proteger sus datos, debe cargar todos los documentos solo en su perfil personal.
¿Cómo pasar verificación de la tarjeta bancaria?
Cargue una imagen de ambos lados de su tarjeta bancaria en el formulario correspondiente en su perfil personal.

Tenga en cuenta que en la imagen del anverso de la tarjeta bancaria debe cerrar o retocar con el editor gráfico todos los dígitos que se encuentran entre los 6 primeros y los 4 últimos del número de la tarjeta bancaria. Al mismo tiempo, en la imagen del reverso de la tarjeta bancaria, cierre o retoque el código CVV/CVC de la misma manera. Todos los demás datos en ambas caras de la tarjeta deben estar abiertos.
¿Qué se necesita para pasar verificación de la dirección?
Rellene el formulario correspondiente en su perfil personal y adjunte un documento escaneado que certifique la dirección de su domicilio real.

La lista de documentos y requisitos para pasar el procedimiento de verificación de la dirección está en su perfil personal.
¿Qué se necesita para pasar verificación de identidad?
Rellene el formulario correspondiente en su perfil personal y adjunte adjunte un documento escaneado que certifique su identidad.

La lista de documentos y requisitos para pasar el procedimiento de verificación de la identidad está en su perfil personal.
¿Cómo puedo cambiar los datos indicados durante el registro?
Para cambiar los datos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué es la verificación?
La verificación es un procedimiento para confirmar con documentos la información personal del usuario y tiene como objetivo aumentar el grado de protección de los fondos y el perfil personal del cliente.

Para pasar la verificación, necesita completar dos pasos obligatorios: verificación de la identidad (prueba documental de su identidad) y verificación de la dirección (prueba documental del lugar de su domicilio real).
¿Debo firmar algunos documentos antes de comenzar a operar?
Puede abrir una cuenta de operaciones después de haber leído y aceptado la oferta pública al registrar su perfil personal. La aceptación del Acuerdo del Cliente y de todos sus anexos significa que el trader comprende plenamente todos los términos de estos documentos y acepta el conjunto de derechos y obligaciones establecidos en el Acuerdo. No es necesario firmar una versión en papel del Acuerdo del Cliente.
Depósitos y retiros de fondos
Todo lo que quiere saber sobre deposito y retiro de fondos
¿Cuál es la comisión por depositar y retirar fondos de una cuenta de trading?
No cobramos comisiones por depósitos y retiros. La comisión puede ser retenida por su banco o por el sistema de pago donde realiza el pago.
¿Cómo retirar fondos de mi cuenta de trading?
Vaya a la sección "Retiros" en su perfil personal y haga la solicitud correspondiente.
¿Cómo depositar fondos en mi cuenta de trading?
La información detallada sobre los métodos de depósito en la cuenta de operaciones está presentada en la sección correspondiente del perfil personal.
¿Cuál es el importe mínimo del depósito?
Los límites específicos se establecen en función del tipo de la cuenta de operaciones, así como del método de depósito utilizado.
MetaTrader 4 y Cuentas
Todo lo que quiere saber sobre la plataforma de trading y la gestión de sus cuentas
¿Puedo cambiar la moneda de mi cuenta?
No. No puede cambiar la divisa de la cuenta, pero puede abrir una nueva cuenta en la divisa deseada.
¿Cómo cambiar el importe del apalancamiento?
Para cambiar el apalancamiento, use el formulario correspondiente en su perfil personal.
Contraseña del inversor: ¿qué es y cómo cambiarla?
La contraseña del inversionista es una de las dos contraseñas principales para la autorización en el programa MT4. Le permite supervisar su cuenta de operaciones sin que pueda abrir operaciones.

Para establecer o cambiar la contraseña del inversionista, use el formulario de cambio de contraseña en su perfil personal.
¿Qué hacer cuando el programa dice "Sin conexión"?
Compruebe la conexión a Internet. A menudo, los problemas de conexión surgen debido a problemas con el proveedor de servicios de Internet.

Si tiene una conexión estable a Internet, pero el estado "Sin conexión" permanece, vuelva a escanear el servidor. Para ello, haga clic con el botón izquierdo del ratón en el icono "Sin conexión". Después de eso, aparecerá un menú donde debe hacer clic en la línea "Volver a escanear el servidor".

Si las soluciones sugeridas no le han servido, en el menú superior del programa, haga clic en la función "Archivo". Después de eso, aparecerá un menú donde tiene que hacer clic en la línea "Inicio de sesión". En la ventana que aparece, ponga su número de cuenta de operaciones, contraseña y dirección del servidor, luego haga clic en el botón "Inicio de sesión".

Si sigue teniendo problemas de conexión, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo conectarse a una cuenta de trading?
Conectar la plataforma desde el ordenador.

En el menú principal del terminal, seleccione la pestaña "Archivo", luego haga clic en el botón "Conectarse a la cuenta de operaciones". Después de eso, se abrirá una ventana en la que deberá poner el número de su cuenta de operaciones y la contraseña que recibió durante el proceso de registro. Es importante no confundir las contraseñas de la cuenta de operaciones y el perfil personal.

En el siguiente paso, en el campo "Servidor", tiene que configurar el servidor adecuado para el tipo de cuenta que está utilizando y hacer clic en el botón "Conectarse a la cuenta de operaciones". Para guardar estos datos personales y no tener que introducir la contraseña en futuro, marque la casilla "Almacenar información personal".

Cuando se ingresan correctamente todos los datos, el indicador de conexión, que se encuentra en la esquina inferior derecha, debería ponerse de color verde-rojo.

Conectar el terminal en dispositivos móviles con iOS.

Vaya a la pestaña "Configuración" (el icono con el signo "más"), luego seleccione el campo "Nueva cuenta". A continuación, haga clic en el botón "Conectar una cuenta existente".

En la lista de servidores, busque la opción correspondiente a su cuenta de operaciones, ingrese el número de la cuenta de operaciones y la contraseña. Si desea, puede marcar la casilla "Recordar contraseña" para no tener que introducirla en futuro.

Conectar el terminal en dispositivos móviles con Android.

Vaya a la sección "Administrar cuentas".

Haga clic en el icono "+" en el menú que se abre, luego vaya al menú "Conectar una cuenta existente".

En la lista de servidores, busque la opción correspondiente a su cuenta de operaciones, ingrese el número de la cuenta de operaciones y la contraseña. Si desea, puede marcar la casilla "Recordar contraseña" para no tener que introducirla en futuro.
¿Cómo abrir una cuenta demo, para qué sirve?
Normalmente, una cuenta demo se utiliza para estudiar la funcionalidad de la plataforma de trading, condiciones proporcionadas por el broker, probar estrategias de operaciones o asesores robots.

Puede abrir una cuenta demo en su perfil personal en la sección "Cuentas".
¿Qué tipos de cuentas proporciona su empresa?
Ofrecemos los siguientes tipos de cuentas: ECN, ECN Fix y ECN Mini (Cent).
¿Cómo abrir una cuenta de trading?
Al registrar su perfil, la cuenta de operaciones se abre automáticamente. Puede abrir más cuentas personalmente a través de su perfil personal.
¿Cómo cambiar contraseña de mi perfil personal?
Para cambiar la contraseña de su perfil personal, use el formulario correspondiente en su perfil personal.
No puedo entrar en mi perfil personal. ¿Qué tengo que hacer?
Asegúrese de introducir correctamente su nombre de usuario y su contraseña. Compruebe el idioma, que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado y que no hayan espacios.

Si el problema persiste, puede utilizar el formulario de recuperación de la contraseña en la página de inicio.
Después del registro, no recibo correos electrónicos de activación. ¿Qué tengo que hacer?
En primer lugar, asegúrese de haber indicado el correo electrónico correcto al registrarse. Revise su carpeta de spam. Si después de 5-10 minutos no ha recibido ningún correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
¿Qué es MetaTrader 4 y cómo puedo instalarlo en mi computadora / teléfono?
Metatrader4 es uno de los programas más populares para realizar operaciones de trading en el marco del trading en línea. Más información en la pestaña "Soluciones de trading".
¿Cómo entrar en mi perfil personal?
Para acceder a su perfil personal por primera vez, deberá confirmar su correo electrónico haciendo clic en el enlace que le llegará al correo indicado durante el registro. A continuación, inicie sesión en su perfil personal con el nombre de usuario y la contraseña.
¿Cómo registrar una perfil personal?
Para registrar su perfil personal, haga clic en el botón "Iniciar a operar" en la página de inicio, rellene la información solicitada y siga las instrucciones.
¿Debo firmar algunos documentos antes de comenzar a operar?
Puede abrir una cuenta de operaciones después de haber leído y aceptado la oferta pública al registrar su perfil personal.

La aceptación del Acuerdo del Cliente y de todos sus anexos significa que el trader comprende plenamente todos los términos de estos documentos y acepta el conjunto de derechos y obligaciones establecidos en el Acuerdo.

No es necesario firmar una versión en papel del Acuerdo del Cliente.
Trading
Todo lo que quiere saber sobre el trading y las condiciones comerciales
¿Está permitido operar con asesores?
Sí. El trading con asesores está permitido.
¿Qué es swap?
En Forex, una posición abierta se traslada al día siguiente con una comisión de rollovers (swaps). Su importe está determinado por la diferencia entre los tipos de referencia de los bancos centrales de la divisa principal y la divisa de cotización del instrumento de trading.

Cabe señalar que el swap puede ser positivo o negativo. La empresa establece las tasas de swaps de acuerdo con las tasas de los proveedores de liquidez.
¿Qué es apalancamiento?
Esta es la relación entre el propio dinero del trader y los fondos prestados por el broker a trader. El apalancamiento 1:100 indica que para abrir una posición, el trader debe tener en su cuenta un importe 100 veces menor que el importe de la operación que se abre.
¿Por qué se cerró la orden sin mi participación?
Si el nivel de margen en la cuenta de operaciones del cliente llega a ser igual o menos que el valor de "Stop Out", la empresa tiene derecho a cerrar forzosamente cualquier posición abierta en la cuenta de operaciones a los precios actuales de mercado sin previo aviso y sin el consentimiento del cliente.
El botón "Nueva orden" no está activo. ¿Qué tengo que hacer?
La causa más común del problema es:

- Uso de la contraseña del inversionista durante la autorización en Metatrader4, que se utiliza únicamente para supervisar las operaciones. En esta situación, verá el estado de [Modo inversionista] en la sección "Diario", significa que "no se puede ejecutar operaciones de trading". Para comenzar a operar, salga del terminal y vuelva a iniciar el programa, indicando la contraseña de operaciones válida.

- Falta de conexión a Internet. Compruebe el estado de conexión a Internet por los indicadores ubicados en la esquina inferior derecha del terminal. Si no hay conexión, vuelva a conectarse al terminal; el problema puede ser debido a la selección de un servidor equivocado o a la indicación de una contraseña incorrecta.

Tenga en cuenta que los botones "Comprar" y "Vender" aparecen en gris en el menú "Nueva orden" y están inactivas si no están indicadas todas las características de la orden. Además, la orden no se abre cuando la ejecución de la orden de este volumen es imposible para el tipo de la cuenta de operaciones utilizada.
¿Cómo abrir una posición?
En la ventana del programa, haga clic con el botón derecho del ratón en el instrumento de trading seleccionado. Después de eso, aparecerá un menú donde debe hacer clic en el botón "Nueva orden". A continuación, establezca las características de la orden y abra la posición haciendo clic en el botón "Comprar" o "Vender".
RAMM/Copytrading
Todo lo que quiere saber sobre la plataforma de inversión
¿Cuál es el importe mínimo para invertir?
La inversión mínima en una estrategia es de $100.

Puede financiar cualquiera de sus inversiones en cualquier momento. Los fondos se transfieren al instante de su cuenta RAMM a la inversión.

Si en el momento de la financiación hay posiciones abiertas en la inversión, su volumen aumentará proporcionalmente al nuevo saldo de la inversión. Este aumento se realizará de acuerdo con los precios actuales de mercado. Por lo tanto, el ROI de la inversión y la estrategia de RAMM seguirán siendo iguales.

También puede retirar una parte de sus inversiones en cualquier momento, después de que sus inversiones se pongan en el modo "Pausa" a través del menú contextual de inversiones. En este modo, la copia de las posiciones se detendrá temporalmente hasta que se desactive el modo "Pausa". Los fondos se transferirán a su cuenta al instante.

Tenga en cuenta que después de retirar fondos de la inversión, su saldo debe ser superior al saldo mínimo de la inversión indicado en la Especificación.

Para retirar todos sus fondos, debe cerrar sus inversiones.
¿Con qué frecuencia se paga la comisión al trader?
La comisión por copiar señales se paga al trader al final de cada semana.

El sistema calcula las ganancias de cada uno de sus inversionistas y las transfiere a su cuenta RAMM.

La ganancia del inversionista se calcula teniendo en cuenta el límite máximo: si la ganancia actual (desde la creación de la inversión) es menor que su ganancia máxima, la comisión se pagará solo porque la ganancia excede su máximo histórico.

La tarifa se calcula individualmente para cada inversionista.
¿Cómo se hace la inversión en estrategia?
Nuevas inversiones en su estrategia no requieren que realice ningún cambio en sus operaciones. La plataforma RAMM calcula automáticamente el volumen de operación necesario para cada uno de sus inversionistas. La creación de nuevas y el cierre de las inversiones existentes es completamente automatizado y no requiere ninguna acción de usted. Puede continuar operando como antes, obteniendo ganancias adicionales de sus inversionistas.

Haga clic en la pestaña "Activas" en la página "Mis estrategias", abra el menú de la estrategia deseada y seleccione "Lista de inversiones". En la página que se abre, verá una lista de inversiones activas y cerradas en la estrategia.
Para traders. ¿Cómo crear una estrategia?
Puede crear un número ilimitado de estrategias utilizando un solo perfil RAMM. Cada estrategia se opera en una subcuenta separada y no afecta a otras estrategias.

Después de abrir una cuenta RAMM, tiene que abrir estrategia en su perfil personal en la sección RAMM / COPIA. Al crear una estrategia, deberá proporcionar la siguiente información:

  • El nombre de la estrategia que será visible para otros usuarios.

  • Tasa de comisión. Los valores máximos y mínimos de la comisión están indicados en la Especificación. La tasa de comisión no puede ser modificada una vez creada la estrategia. Todos sus inversionistas le pagarán una parte de sus ganancias determinadas por la tasa de comisión.

  • Comisión por volumen de negocios. La tasa se indica en dólares por 1 millón del volumen de negocios. La comisión solo se aplica a las transacciones de otros usuarios en su estrategia. La comisión no se aplica a las transacciones con sus propias inversiones.

  • Objetivo. El objetivo de ingresos se indica en porcentaje. Cuando se alcanza el objetivo de ingresos, la inversión se suspenderá.

  • Protección. La protección se indica en porcentaje. Si los fondos se reducen al valor predeterminado, la inversión se suspenderá.

Después de crear una estrategia, se le abrirá automáticamente una cuenta en la plataforma de trading MetaTrader 4, que tendrá que recargar de cualquier manera conveniente y realizar operaciones ahí.
¿Cómo cerrar una estrategia?
Cuando se cierra una estrategia, se cierran todas sus inversiones, se calculan las comisiones del trader, los inversionistas las pagan, luego se cierran sus inversiones en esa estrategia y los fondos se transfieren a su cuenta RAMM.

Si actualmente tiene varias posiciones abiertas en la estrategia, todas se cerrarán automáticamente a precios de mercado.

El cierre de la estrategia es irreversible: no puede reactivar la estrategia después de cerrarla.
¿Cómo cerrar inversiones?
Puede cerrar cualquiera de sus inversiones en cualquier momento. Cuando se cierra una inversión, todas sus posiciones abiertas se cierran a los precios actuales de mercado. Se calcula y se paga la comisión del trader. Después de eso, los fondos se transfieren de sus inversiones a su cuenta RAMM.

Si le ordena a la plataforma que cierre una inversión que contiene posiciones abiertas para instrumentos actuales que no se negocian en este momento (es decir, durante el fin de semana), esas posiciones se cerrarán una vez que se reanude el trading. Sólo entonces se cerrará efectivamente la inversión.

El capital de inversión que ve en RAMM se calcula en función de las cotizaciones estimadas obtenidas al actualizar la página. Por lo tanto, el importe exacto que recibirá después de cerrar la inversión puede ser ligeramente diferente de la que vio al hacer clic en el botón "Cerrar".

No puede recuperar inversiones cerradas, pero puede crear nuevas inversiones en la misma estrategia.
¿Puedo invertir en varias estrategias a la vez?
Sí, puede. La inversión mínima en una estrategia es de $100.
¿Qué es una cuenta RAMM?
RAMM (Risk Allocation & Money Management o Modelo de Gestión de Asignación de Riesgos) es un servicio de inversión seguro que le permite obtener ganancias en los mercados financieros siguiendo las estrategias comerciales de traders con experiencia.

Las principales prioridades de RAMM son:
  • fiabilidad y facilidad de uso
  • protección del capital de pérdidas repentinas e impredecibles
  • alta precisión de copia de estrategias de trading
  • comisiones justas y transparentes

El servicio es idóneo tanto para los inversionistas experimentados como para los que inician a operar en los mercados financieros. No se requiere ningún conocimiento especializado para utilizar el servicio: RAMM le protegerá de la complejidad del mundo financiero, dejando sólo lo más importante a su atención.

Para los traders experimentados, RAMM ofrece la posibilidad de recibir comisiones por transmitir sus estrategias a inversionistas de todo el mundo.
¿Qué es comisión de trader?
Hay dos tipos de comisión en RAMM: comisión por volumen de negocios y comisión por copiar señales. Ambos métodos pueden configurarse independientemente para la estrategia. Las tasas de comisión se determinan cuando se crea la estrategia y no se pueden cambiar más adelante.

La comisión por volumen de negocios puede ser establecida por el trader y se mide en dólares por 1 millón USD del volumen de negocios. Esta comisión se calcula y se paga al abrir o cerrar una posición. Por ejemplo, si la posición de inversión que se abre es de 0.5 lotes USDCHF y la comisión por la estrategia es de $10 / millón, el inversionista pagará al trader $0.5. Cuando esta posición se cierra, el inversionista pagará otros $0,5.

Las tarifas de copia de señales pueden variar de 0 a 50% de las ganancias de los inversionistas. El trader no puede cambiar la tasa de comisión después de crear la estrategia.

Las comisiones de ejecución solo se pagan si sus ganancias aumentan constantemente y superan el récord anterior. Si un trader ha tenido pérdidas en un determinado intervalo de negociación, no pagará la comisión de ejecución siempre que los beneficios de los siguientes intervalos de negociación no superen sus pérdidas.

Las comisiones de ejecución se calculan y se pagan al final de cada semana o al cerrar su inversión.
¿Qué es el modo pausa?
Para retirar una parte de los fondos de su inversión, primero debe cambiar la inversión al modo de pausa.

Puede establecer el modo de pausa en la página "Inversión" de su perfil haciendo clic en el botón con el icono correspondiente. Al presionar el mismo botón nuevamente, se reanudará el trading de inversión.

En el modo de pausa, el trading se desactiva temporalmente y todas las posiciones abiertas se cierran. Cuando se reanuda el trading, todas las posiciones abiertas de la estrategia RAMM se vuelven a abrir en inversiones con los precios actuales de mercado.
¿Qué es perfil del inversionista?
Al crear una nueva inversión, el cliente debe introducir una serie de parámetros: factor y objetivo. Este conjunto de parámetros generalmente se llama "perfil del inversionista".

Coeficiente - coeficiente de multiplicación de copia, varía de 0,1 hasta 10.

Es decir, el coeficiente = 2 significa que la posición se copia con una ganancia (riesgo) potencial dos veces mayor que en la estrategia original.

El objetivo es el objetivo de las ganancias de inversión. Si se alcanza este objetivo, todo el trading se suspende hasta que el inversionista confirme que desea continuar. En este caso, se establece un nuevo objetivo.
¿Cómo abrir una cuenta RAMM y empezar a invertir?
  • Vaya a su perfil personal y cree una cuenta RAMM
  • Recargue su cuenta RAMM de la manera que desee con un importe mínimo de $100
  • Conecte la mejor estrategia de la clasificación RAMM

Puede invertir en las 5 mejores estrategias o elegir cualquiera de las estrategias disponibles en la plataforma.

Cuando crea inversión en una estrategia, RAMM crea una subcuenta especial para copiar señales solo de esa estrategia.Esta subcuenta se llama inversión. El importe seleccionado se transfiere de su cuenta a la Inversión. Las inversiones en distintas estrategias utilizan subcuentas diferentes, por lo que las distintas estrategias no se afectan entre sí.

Para invertir, debe determinar la cantidad que desea invertir y otros parámetros del perfil de inversión.

La copia empezará inmediatamente después de la inversión. Las posiciones abiertas que habrán en la estrategia RAMM en este momento se abrirán en sus inversiones a los precios actuales de mercado. Por lo tanto, puede elegir el momento idóneo para comenzar a invertir.

La plataforma RAMM seleccionará el volumen de la posición en proporción al importe de su inversión.
Mini cuentas
Todo lo que quiere saber sobre mini cuentas
¿El trading en mini cuenta se realiza en centavos?
La moneda de las cuentas Mini es USD, pero cuando se recarga una cuenta de operaciones, por ejemplo, con 100 dólares, se obtiene un depósito de 100 veces más alto - 10 000 centavos. Al retirar fondos de la cuenta de operaciones, habrá una conversión similar a dólares estadounidenses.
¿Cuáles son las principales diferencias entre la mini cuenta y la cuenta estándar?
En una cuenta Mini, el volumen mínimo de lote es 0.01 (equivalente a 0.0001 lote). El número máximo de posiciones abiertas y órdenes es 250.
¿Qué herramientas de trading están disponibles en mini cuenta?
Están disponibles las herramientas de Forex y Metales con sufijo ".m " al final del nombre del símbolo (por ejemplo, EURUSD.m).
¿Cuál es el importe mínimo para empezar a operar en una mini cuenta?
La cantidad mínima para operar es de $ 1, pero técnicamente es posible comenzar a operar con una cantidad de $0.1.